中國菏澤網消息 （記者 張嘯）10月18日，我市“優化營商環境”主題系列新聞發布會第九場舉行，邀請相關部門負責人介紹我市深化審批服務便民化改革，著力打造“菏心意”政務服務品牌的工作情況，并回答媒體記者提問。

市行政審批服務局局長劉建東介紹，為在政務服務工作中傳承發揚菏澤悠久歷史和深厚文化底蘊，我們取“菏澤”的“菏”字，形成政務服務品牌名稱“菏心意”。一方面寓意是讓企業群眾獲得最佳的政務服務體驗、辦事合心合意；另一方面，通過優質的政務服務，向來自五湖四海的朋友展現菏澤“熱情友好、誠以待人、合作共贏”的心意。

服務向基層延伸 高頻事項“就近辦”

下沉審批權限，將64項市級審批權限下放至縣區，啟用市縣級審批服務“2號公章”，實現“市里的事縣里也能辦”。印發相關通知，實現將政務服務事項下放到全市鄉鎮、街道?？h、鄉兩級具有同等的受理權，充分滿足群眾就近辦理的需求。同時在黃河灘區28個村臺社區全面建成標準化便民服務站點，解決了灘區群眾的就近辦事需求，打造鎮駐地周邊社區15分鐘可達的“政務服務辦事圈”。

延伸基層服務觸手，開發應用企業開辦智慧審批系統，在項目園區、孵化基地設置企業開辦服務點23個，在縣區、鎮街、村居、銀行網點下沉自助審批終端186臺。運用該系統共預審5.3萬家法人企業登記，完成設立登記1.3萬家。預審個體工商戶2.9萬家，完成設立登記9000余家。

政務服務送上門，加強政郵合作，實現免費郵寄“居家辦”。推出營業執照、食品經營許可證、殘疾證等88項高頻審批事項和便民服務項目，形成服務清單。建立“居家辦”響應機制，設立服務專線，話務人員隨時在線。遇有群眾電話預約服務，由話務員一次性告知申請材料，確認材料齊全后，立即將訂單分配給政郵服務專員，服務專員5分鐘內響應，30分鐘內上門進行材料初審和收件，將受理材料送達各級政務服務中心“響應”窗口，審批結果免費郵寄到家。啟動一年多來，全市共辦理政郵合作“居家辦”事項2.3萬余件，為群眾合計節省費用46萬元以上。

完善服務保障 幫辦專員“幫你辦”

抽調業務骨干，組建專業化“菏心意”幫辦服務團隊，通過綜合運用網上遠程服務、現場幫辦代辦、預約上門服務等方式，實現群眾辦事全流程“應幫盡幫、一幫到底”，平均每周幫助群眾免費打印材料500余份、免費郵寄材料350余份，每年為群眾節省費用50萬元以上。

優化服務機制，創造性推出“獨任審批員”制度。一個審批事項由一名“獨任審批員”全程負責，從受理、審查、核準，到發照由一人服務，真正實現了專窗、專人、專程為辦事群眾服務。同時，建立服務提供、服務保障、通用基礎、崗位工作4個標準體系。

政務服務“入港入園”，與菏澤現代醫藥港深化合作，高標準打造政務服務便民服務點，設置3個服務窗口，由市行政審批服務局及相關部門派駐工作人員，為園區內企業提供包括立項規劃、注冊登記、投資建設、不動產登記、稅務辦理等領域事項的全流程“保姆式”服務，推動實現“園區事、園區辦”。

信息技術支撐 試點探索“智慧辦”

全面推進網上辦事，改造升級市政務服務大廳網上辦事區，更新網上辦事清單，依托山東省政務服務事項標準化梳理成果，有效提升政務服務事項網上辦理規范化水平。目前，審批服務部門負責的服務事項可網辦率為99%，市縣兩級政務服務事項可網辦率為98%。今年以來，為群眾即時辦結業務645萬余件，好評率達99.9%以上。

打造智慧踏評管理平臺，通過數據全量歸集、系統多維集成、算力算法優化，大幅提升踏勘評審工作效能。采取“遠程定位上傳信息、在線逐項視頻踏勘、專家集中評審反饋、結果線上簽字確認”相結合的形式，實現踏勘評審“零跑腿”，工作效率提高90%以上。

自動化技術賦能服務，自主開發“智慧政務秒辦機器人V1.0”，獲得國家版權局軟件著作權登記認證。研發執業藥師注冊情況自動統計機器人，實現機器人自動抓取數據、自動規范數據、自動填寫數據。以執業藥師注冊為例，人工平均需要9.6分鐘，“自動機器人”僅需4.3秒鐘，可實現24小時無人值守工作，效率提升98%。研發審批數據實時匯聚共享應用管理平臺，獲得國家版權局軟件著作權登記認證。共享接口50余個，共享15大類行業許可數據200余萬條，累計數據交換達400余萬條。